Comisarii de la Protecția Consumatorilor fac apel la mai multă vigilență atunci când e vorba despre cumpărăturile online. Comisarul-șef adjunct Dacian Manoliu, a atras atenția că sunt multe probleme sesizate din partea celor care au ales varianta de achiziții online.
Astfel, consumatorii reclamă diferite aspecte: de la comportamentul incorect în relația cu consumatorul, depășirea termenului de mediere, depășirea termenului de rambursare, lipsa declarației de conformitate până la afișarea incorectă a prețurilor, calitatea necorespunzătoare a produselor comandate, lipsa instrucțiunilor de utilizare a dispozitivelor. Au existat și situații în care nu a fost făcută comanda, dar s-a primit somație de plată, produsele s-au defectat în perioada de garanție, s-a refuzat restituirea contravalorii. În alte cazuri nu a fost onorată comanda sau au fost livrate alte produse decât cele comandate.
Dacian Manoliu recomandă „să fiți foarte atenți când achiziționați ceva online, în cazul operatorilor din spațiul UE putem face verificări. Avem corespondenți în fiecare țară europeană. Dacă depășim granițele Europei nu mai putem controla”.
De asemenea, consumatorii trebuie să verifice cu atenție site-urile, să verifice informațiile ce vizează caracteristicile produsului, identitatea operatorului economic, adresa firmei, modalitățile de plată, livrare, data până la care operatorul se angajează să livreze produsele, să existe o garanție, durată de valabilitate a contractului, după caz, precizări despre despăgubirile aplicabile și procedurile de acordare. Consumatorul mai trebuie să știe că beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să își justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri. La achiziție directă, această procedură nu e valabilă.
Mai multă vigilență se cere când e vorba de furnizarea de informații personale sau date bancare.
