Birocraţia pune în dificultate plata cu cardurile de energie

Cardurile de energie destinate persoanelor cu o situaţie financiară grea le dă bătăi de cap beneficiarilor. Mulţi dintre ei fac parte din categoria vârstnicilor sau sunt persoane bolnave, aşa că ceea ce ar fi trebuit să fie un ajutor real în plata facturilor la încălzire s-a transformat într-o corvoadă.
Şi săraci, şi bolnavi, oamenii sunt purtaţi pe drumuri sau trebuie să îşi facă rost de multă „hârţogărie”. În plus, au ieşit la iveală o serie de probleme: situaţii locative neactualizate, acte de identitate şi contracte de furnizare energie întocmite cu mulţi ani în urmă. Toate trebuie rezolvate acum, pentru ca persoanele cu venituri mici să poată să îşi plătească facturile de curent şi gaz din ajutorul oferit de Ministerul Investiţiilor Europene.

Paşii necesari în plata facturilor cu cardul de energie

În stilul caracteristic, guvernanţii au anunţat cu triumf că dau carduri de energie persoanelor din categoriile vulnerabile. Numai că, au uitat să pună la punct procedura în aşa fel încât aceste persoane să nu întâmpine dificultăţi. Nu s-a ţinut cont nici de faptul că, în principal, e vorba de persoane vârstnice sau bolnave, astfel că aplicaţia online pusă la dispoziţie e greu de folosit de această categorie, dintr-un simplu motiv: oamenii nu ştiu să folosească tehnologia.
Greul a fost aruncat pe umerii salariaților de la Poştă care trebuie să descâlcească toate situaţiile. Contractul pentru acceptarea plăţii facturilor cu cardurile de energie e unul binevenit pentru Compania Naţională Poşta Română care s-a angajat să facă eforturi pentru a-i ajuta pe oameni. Numai că, unele cazuri nu sunt de competenţa lor, aşa că oamenii trebuie să se descurce cum pot.
În mod normal, pentru plata unei facturi cu cardul de energie, la oficiile poştale informatizate, be­neficiarul trebuie să parcurgă următorii paşi:
• să se prezinte personal sau prin împuternicit la subunitatea poştală, cu actul de identitate, cu cardul de energie şi factura (original şi co­pie după caz
• în funcţie de dotarea oficiului poştal, se pot copia documentele la oficiul poştal, contra cost)
• îi sunt verificate documentele pentru ca adresa de pe actul de identitate, card şi loc de consum să coincidă
• se scanează factura
• se introduc datele în aplicaţia informatică
• se stabileşte din valoarea facturii strict suma care reprezintă consumul de energie (dacă din greşeală se introduc şi alte sume, se anulează tranzacţia şi se reia procedura).
După ce au fost parcurşi toţi aceşti paşi, se eliberează factura sau chitanţa prin care se face dovada debitării de pe cardul de energie, adică din cei 700 de lei alocaţi fiecărui loc de consum, a sumei plătite.

„De la Ana, la Caiafa”, beneficiari purtaţi pe drumuri

Situaţia devine mai complicată la subunităţile poştale din mediul ru­ral, neinformatizate. De regulă, un cetăţean din mediul rural pentru a efectua plata unei facturi de curent sau gaz cu acest card, trebuie să se deplaseze la oficiul poştal cu buletinul/cartea de identitate, cardul de energie şi factura, în original şi copie, urmând ca o copie a documentelor să fie reţinută la oficiu. Dacă între cele trei documente există neconcordanţe în ceea ce priveşte adresa titularului de card de energie, acesta trebuie să facă încă un drum la primărie şi/sau furnizorul de energie pentru a lămuri şi corecta aceste nepotriviri.
”Se aşteaptă până se fac copii după toate documentele. Părerea mea e că s-ar fi putut face ceva mai simplu. Mai trebuie să vii şi aici, te trimit înapoi la gaz că sunt unele neclarificări, a fost cazul unei doamne din faţa mea. Ar trebui să se gândească la faptul că suntem oameni în vârstă, unii avem probleme de sănătate, ne e greu să ne deplasăm. Online vă spun sincer, eu cred că niciodată nu o să reuşesc cu tehnologia. Sunt drumuri în plus. Sunt o pensionară cu pensia minimă pe economie. Din pensiuca mea făcusem un acord cu banca să mi se reţină preţul la facturi din bancă, fără să mai fiu nevoită să um­blu”, a spus una dintre băimărence, Silvia Pop.
Povestea achitării facturilor cu cardul pentru cei care se încălzesc cu lemne sau cu alţi combustibili e şi mai dificil de gestionat pentru beneficiari, deoarece au nevoie de multe documente să facă dovada încălzirii prin aceste mijloace.
Pentru achiziţiile de lemne de foc, beneficiarul trebuie să prezinte factură sau chitanţă, bon fiscal, aviz de însoţire a mărfii (din care să reiasă cine este cumpărătorul, unde au fost livrate lemnele), plus documentul de identitate şi cardul de energie, de asemenea în copie şi original.
După ce aceste documente sunt depuse la poştă, beneficiarul primeşte un document şi apoi aşteaptă 10 zile să primească contravaloarea sumei decontate (asta dacă nu cumva, în urma verificărilor, se refuză plata).
Pentru decontarea altor combustibili (peleţi, butelii de gaz) prevăzuţi de lege, situaţia încă nu e lămurită. E bine de ştiut că toate neconcordanţele legate de situaţia locativă, numărul de coabitanţi ai beneficiarului, conduc la anularea cardului. În acest caz, urmează completarea de către beneficiar a unei declaraţii pe propria răspundere care se depune la poştă şi solicitarea unui alt card despre care nu ştie nimeni când va veni.

Dispozitive alocate poştaşilor… pe hârtie

Există şi varianta în care poştaşii se pot deplasa la domiciliul clienţilor pentru a le încasa facturile prin utilizarea unor dispozitive, numai că aceste aparate de care au vorbit guvernanţii există doar în teorie, deo­camdată, fiind înlocuite cu chitanţe completate manual, care se eliberează la preluarea documentelor, iar apoi după verificare, dacă plata poate fi efectuată, se primeşte şi factura care face dovada plăţii.
Pe de altă parte, beneficiarii au şi alte nemulţumiri. Sumele de pe card li se par foarte mici în comparaţie cu necesităţile pe care le au.
”Eu am plătit trei facturi la gaz şi a mai trebuit să plătesc încă 85 lei din banii mei. De asemenea, mi-au luat în plus, 2,50 lei pentru mandat poştal. Cu banii aceş­tia mi-aş fi luat pâine. Eu am o pensie minimă, şi ştiţi cum e cu banii: dacă nu îi ai, faci foamea. Aşa că, pentru mine contează fiecare leuţ. Acum să văd dacă nu facem infarct când vin facturile la energie electrică. Preţurile sunt foarte mari, iar banii aceştia sunt puţini. E un ajutor, dar foarte mic”, a spus o băimăreancă.
Trebuie precizat că, pentru cei care întâmpină dificultăţi în plata facturilor cu cardul, Ministerul Investiţiilor Europene a pus la dispoziţie şi un ghid pentru situaţii speciale. Numai că, documentul poate fi accesat pe site-ul instituţiei, aşadar tot de către cei care au habar de tehnologie.