Călătorii ce apelează la transportul feroviar sunt informați de InfoCons că au anumite drepturi în cazul în care la plecare li se comunică faptul că trenul va ajunge la destinație cu o întârziere de cel puțin 60 de minute.
Astfel, una dintre prevederi este cea legată de rambursarea biletului în termen de 30 zile – aceasta poate fi o rambursare integrală sau parțială (care acoperă partea din călătorie neefectuată) și o călătorie înapoi la punctul de plecare inițial, dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei. Pe de altă parte sunt prevăzute și alte despăgubiri: 25 % din prețul biletului, pentru întârzieri între 1 oră și 2 ore; 50 % din prețul biletului, pentru întârzieri de peste 2 ore. Nu aveți dreptul la despăgubiri dacă: ați fost informat în legătură cu întârzierea înainte de a cumpăra biletul; întârzierea este mai mică de 1 oră, pentru că ați acceptat redirecționarea sau continuarea călătoriei cu un alt serviciu; ați optat pentru rambursarea biletului; întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
