Poliția Locală Baia Mare a pus în funcțiune un nou sistem de tip call-center, care are rolul de a îmbunătăți comunicarea cu cetățenii și de a asigura preluarea mai rapidă a apelurilor telefonice.
Reprezentanții instituției explică faptul că vechiul sistem funcționa pe o singură linie telefonică, iar atunci când aceasta era ocupată, apelurile nu mai puteau fi recepționate, fără ca apelanții să fie anunțați printr-un ton de ocupat.
Noul sistem aduce mai multe facilități, printre care apel în așteptare, reapelarea apelurilor pierdute, înregistrarea convorbirilor și suplimentarea personalului în intervalele cu trafic intens. În paralel, angajații dispeceratului beneficiază de instruire pentru a oferi un serviciu cât mai eficient și respectuos.
„Sistemul se află în perioada de testare, așa că vă rugăm să aveți înțelegere în zilele următoare. Dacă întâmpinați dificultăți sau aveți sugestii, vă încurajăm să ni le semnalați – ne ajutați astfel să îmbunătățim serviciul oferit”, au specificat reprezentanții Poliției Locale Baia Mare.
Cetățenii pot contacta în continuare dispeceratul Poliției Locale Baia Mare la numărul 0372-702702.
